Faites appel à des professionnels compétents et vous obtiendrez d’excellents résultats en matière de rénovation de votre maison. Les experts recommandent les moyens d’obtenir les meilleurs résultats
Il est indispensable de trouver et d’embaucher des entrepreneurs réputés lorsque vous vous lancez dans la rénovation de votre maison. Mais cela peut sembler plus facile à dire qu’à faire si vous ne savez pas où chercher ni comment vérifier les déclarations de l’entrepreneur.
Il est essentiel de faire appel à des professionnels de confiance et avec lesquels vous pouvez établir une bonne relation lorsque vous rénovez une maison. Trouver et embaucher de bons entrepreneurs est la première étape pour un projet qui soit à la hauteur de vos attentes. La question est cependant de savoir comment les retrouver, puis comment s’assurer qu’ils sont vraiment capables de faire ce qu’ils disent pouvoir faire.
Pour résoudre ce dilemme, nous avons demandé conseil à des experts qui nous expliquent ici les sources que vous pouvez utiliser et les moyens de vérifier la bonne foi des entrepreneurs.
Trouvez le bon entrepreneur pour votre rénovation
La rénovation d’une maison est coûteuse et perturbatrice, mais elle en vaut également la peine si vous pouvez obtenir le résultat escompté. Pour cela, vous avez besoin de bons entrepreneurs.
« Lorsqu’il s’agit d’investir dans l’actif le plus précieux d’une personne – sa maison – il est très important de savoir qu’elle choisit le bon entrepreneur pour faire le travail correctement dès la première fois », déclare Andrew Prchal, président et cofondateur de Gunner.
« Il existe de nombreuses façons de trouver un entrepreneur, qu’il s’agisse de groupes/canaux locaux, d’une simple recherche en ligne, de références, d’entrepreneurs recommandés par le fabricant et, bien sûr, de les trouver via des publicités », ajoute-t-il.
Découvrez ci-dessous les meilleures méthodes de recherche, ainsi que les moyens de vérifier que vous avez vraiment trouvé le bon entrepreneur pour le travail. Une dernière étape ? Assurez-vous également de connaître les questions à poser aux entrepreneurs avant de les embaucher.
Bouche à oreille
La recommandation personnelle est un excellent moyen de trouver des entrepreneurs, affirment les experts que nous avons consultés.
« Le bouche-à-oreille reste l’un des meilleurs moyens de trouver des prestataires de services de construction et de rénovation réputés et de qualité dans une région donnée », déclare Josh Rudin, propriétaire d’ASAP Restoration. Les portails en ligne pour la maison et la communauté sont un excellent moyen d’inciter vos voisins à indiquer avec qui ils ont eu de bonnes expériences et qui éviter. »
Jodi Peterman, propriétaire d’Elizabeth Erin Designs, est du même avis. « Demandez à vos amis, à votre famille, à vos voisins et à vos collègues s’ils ont eu des expériences positives avec des entrepreneurs », dit-elle. « Les recommandations personnelles sont inestimables, car elles proviennent de sources fiables qui ont une expérience directe de la qualité du travail et de la fiabilité de l’entrepreneur. »
Elle souligne également que si vous travaillez avec un architecte d’intérieur, il est utile de lui demander son avis. « Les architectes d’intérieur disposent souvent d’un réseau d’entrepreneurs de confiance qu’ils recommandent à leurs clients pour des travaux de rénovation et de réparation de leur maison », explique-t-elle. « Ils ont à cœur de s’assurer que les entrepreneurs qu’ils recommandent effectuent un travail de qualité, car cela se reflète sur leur réputation professionnelle. »
Angelica Ferguson VonDrak, courtier immobilier associé chez Sotheby’s International Realty, suggère également le bouche-à-oreille comme moyen de premier choix pour trouver le meilleur entrepreneur. « Je recommande toujours de commencer par des recommandations d’amis, de membres de la famille ou de professionnels du secteur comme votre agent immobilier », dit-elle. « Les expériences personnelles vous donneront la meilleure idée de la qualité et de l’éthique de travail d’un entrepreneur. »
Conduire autour
Le temps passé à conduire peut être précieux, selon Danny Johnson, fondateur de Danny Buys Houses.
« Nous achetons beaucoup de maisons qui sont en très mauvais état », explique-t-il. « Cela nous oblige à trouver des entrepreneurs qualifiés pour ces projets de rénovation à grande échelle. J’utilise une méthode qui n’est pas couramment utilisée pour trouver de bons entrepreneurs. »
« Je conduis dans les quartiers de la ville où se trouvent des maisons similaires à celle que nous allons rénover. Pendant ce trajet, je suis à l’affût de signes de rénovations majeures. Des éléments tels qu’une benne basculante dans l’allée et des camions d’entrepreneurs garés à l’extérieur permettent de les trouver facilement.
« La porte est généralement ouverte lorsque la maison subit une rénovation majeure, car elle est probablement vacante. Je frappe et je crie : « Bonjour ! »
« Cette méthode de recherche d’entrepreneurs qualifiés a eu un taux de réussite très élevé pour moi, car je peux voir à quel point ils maintiennent leur travail propre et la qualité de leur travail lorsque je me promène dans la maison. S’il y a des déchets partout et que le travail est bâclé, je leur dis poliment de passer une bonne journée. Si tout semble aller bien, je demande qui est responsable et je prends une carte de visite. »
Bureau d’éthique commerciale
Le BBB (Better Business Bureau) peut vous aider à trouver des entrepreneurs, explique Josh Rudin.
« Les entreprises doivent payer pour être répertoriées dans le BBB et celles qui le font se soucient vraiment de leur réputation, car le BBB mène des enquêtes sur le travail effectué si un client se plaint », explique-t-il. « Cela signifie que si un entrepreneur effectue un travail de mauvaise qualité ou fournit des services de qualité inférieure, cela se reflétera dans sa note BBB. »
« Si l’entreprise a rencontré de réels problèmes, comme ne pas terminer des projets, faire un travail bâclé, ne pas communiquer avec les clients ou les fournisseurs, ou retenir le produit fini en otage pour plus d’argent, elle aura reçu des plaintes que le BBB examinera au cas par cas. Si une entreprise a une mauvaise note BBB, elle a fait beaucoup de mauvais travail pour en arriver là. »
« De même, les entreprises qui se soucient de leur réputation auprès du BBB auront d’excellentes critiques sur ce site, et elles auront des critiques similaires sur d’autres sites qui montrent le même niveau de qualité et de soin. »
Sites d’évaluation
Les sites d’évaluation sont un excellent moyen de trouver une sélection d’entrepreneurs dans votre région, mais vous devez aborder les commentaires non vérifiés avec une prudence appropriée.
« Lorsqu’ils utilisent des sites d’évaluation, les propriétaires doivent essayer de trouver des entrepreneurs qui ont un nombre impressionnant d’avis positifs », conseille Josh Rudin. « Il est également important de noter que tous les mauvais avis ne sont pas vraiment mauvais. Certains d’entre eux sont rédigés par des personnes qui ne sont pas réellement des clients, et d’autres sont rédigés par des personnes ayant des attentes totalement irréalistes. Évaluez la véracité des avis sur toute entreprise que vous envisagez de choisir et évaluez les choses à partir de là.
« Un autre facteur à prendre en compte lors de l’utilisation de sites d’évaluation est de savoir si l’entreprise a répondu aux avis », suggère-t-il. « Si elle a répondu à la fois aux bons et aux mauvais avis, cela signifie que l’entreprise se soucie non seulement de sa réputation, mais aussi de sa communication. Lorsque vous effectuez une rénovation majeure de votre maison ou un projet similaire, il est essentiel de pouvoir compter sur votre communication avec l’entrepreneur, et ces sites montreront si l’entreprise se soucie suffisamment de répondre, ainsi que la qualité de sa réponse et le délai de réponse qui est horodaté. »
Voir des exemples de leur travail
Trouver des entrepreneurs en utilisant les méthodes ci-dessus n’est que le début. « Vous avez encore du travail à faire à partir de là », déclare Andrew Prchal. « Vous devez vous assurer de faire des recherches sur l’entrepreneur, quelle que soit la façon dont vous en avez entendu parler.
« Demandez à voir un portfolio de projets antérieurs, en ligne ou en personne », conseille Jodi Peterman. « De nombreux entrepreneurs présentent leur travail sur leurs sites Web ou leurs pages de médias sociaux. Si possible, organisez une visite des chantiers antérieurs pour inspecter la qualité du travail de vos propres yeux. Certains entrepreneurs peuvent également proposer des visites virtuelles des projets terminés. »
Derek Perzylo, copropriétaire de Big 5 Exteriors, est du même avis. « Bien qu’il soit préférable de voir les travaux antérieurs en personne, les photos permettent également de vérifier la qualité », dit-il. « Les photos haute résolution dans une galerie en ligne ou un livret d’échantillons vous permettent d’inspecter les détails. Recherchez des finitions soignées et propres et une attention aux détails qui témoignent d’un bon savoir-faire. Les photos peuvent également aider à identifier les domaines de spécialité d’un entrepreneur. »
Demander des références
Demandez toujours des références. « Demandez et contactez les références des clients précédents. Renseignez-vous sur leur expérience globale, la qualité du travail, la fiabilité et le professionnalisme de l’entrepreneur », conseille Jodi Peterman.
Il est également important de vérifier les relations entre les entrepreneurs et les fabricants, le cas échéant. « Vérifiez auprès des fabricants avec lesquels ils sont associés pour vérifier leur statut », explique Andrew Prchal.
Assurez-vous qu’ils sont agréés
Vérifiez les qualifications professionnelles avant de faire appel à un entrepreneur. « Aux États-Unis, une licence d’entrepreneur en rénovation résidentielle est indispensable pour les professionnels », explique Aaron Brundage, directeur des opérations chez System Pavers.
« Les vérifications d’assurance et d’antécédents sont également importantes, car vous devez pouvoir faire confiance aux personnes qui viennent sur votre propriété. Et vous ne voulez pas être tenu responsable en cas de catastrophe. Chaque État a des exigences différentes en matière de licence, vous devrez donc vérifier ce que le vôtre exige. Une fois que vous savez quelles qualifications sont nécessaires, demandez à tout entrepreneur potentiel de les fournir. S’il ne peut pas le faire, ne l’embauchez pas. »
N’oubliez pas que même si un entrepreneur passe toutes les étapes, il est également important de se sentir à l’aise avec lui. « Si un entrepreneur ne répond pas à un appel téléphonique ou à un SMS dans un délai raisonnable, cela peut être un signal d’alarme majeur », explique Andrew Prchal. « Vous voulez quelqu’un qui sera là pour vous avant, pendant et même après le projet. Le contact initial et les retards éventuels qui en découlent peuvent donner un aperçu de ce à quoi ressemblera la communication tout au long de la durée du projet. »
