Joy Moyler, chroniqueuse chez H&G, explique pourquoi faire des erreurs en matière de design d’intérieur fait partie du territoire, et c’est ce que vous en apprenez qui compte
Il y a des leçons que vous apprenez dans la vie qui font de vous ce que vous êtes – certainement pour le mieux si vous y prêtez attention et les absorbez. L’un de mes premiers souvenirs est celui de ma mère qui me disait : « Ne touche pas à la cuisinière chaude ». Chaque fois que je cuisine, j’entends encore sa voix prononcer ces mots exacts. L’une des leçons les plus embarrassantes pour moi a été d’apprendre à attacher mes chaussures en présence de camarades de classe. C’était tellement traumatisant que même à ce stade de ma vie, toutes mes baskets sont déjà nouées avant que je les enfile.
J’ai vu beaucoup d’erreurs de décoration d’intérieur au cours des 20 dernières années. Et oui, il y en a que j’ai fait moi-même. Des erreurs se produiront, parce que nous sommes humains.
Il y a de très nombreuses années, une entreprise avec laquelle j’ai travaillé a conçu une grande hotte aspirante sur mesure. Elle a été fabriquée par BMW, peinte sur mesure, avec des détails chromés, assez époustouflants.
À la livraison, l’espace libre au niveau de la porte d’entrée principale était 6,54 cm plus petit que celui du capot, car les détails du cadre étaient plus épais que ce qui était indiqué sur les dessins d’atelier. Eh bien, nous ne pouvions pas le renvoyer en Allemagne pour l’ajustement. Nous l’avons donc hissé sur le toit et abaissé jusqu’au niveau du balcon, permettant ainsi le transport jusqu’à la cuisine.
La leçon coûteuse pour toute l’équipe était de toujours concevoir des éléments considérablement plus petits que les dégagements des montants, car les entrepreneurs peuvent modifier la construction pour un certain nombre de raisons sans consulter l’équipe de conception.
Il y a quelques règles que je respecte. Certains disent « mesurez deux fois, coupez une fois ». Je dis toujours « mesurez quatre fois, coupez une fois ». Je demande toujours aux clients de signer toutes les commandes. Le pire, c’est qu’un client déclare qu’il « ne veut pas acheter un article coûteux » une fois la commande traitée et payée.
Une autre règle est de reconnaître si l’erreur a été commise de ma part et d’en assumer la responsabilité. C’est un comportement professionnel. Pendant la pandémie, une suite de meubles à destination de Portofino, en Italie, a été expédiée à Porto Rico car la mauvaise étiquette avait été apposée sur la caisse. Ce n’est pas ma faute personnellement, mais ouf !
J’ai eu ma part d’échantillons de teintures pour bois qui ne correspondaient pas aux échantillons témoins. Tissu mal étiqueté et livré au mauvais atelier. Tout un ensemble d’accidents de conception dont j’ai appris. Certaines de mes plus grandes leçons ont également été tirées de l’observation des malheurs des autres.
Tout cela fait partie de l’éducation, de la pratique et de la capacité à fournir un meilleur service. Le but est d’apprendre pour que les erreurs ne se répètent jamais. Lorsque je me sens mis au défi, ennuyé ou stressé, je reviens à ces moments où je lace mes chaussures.
Je garde la tête froide, je respire profondément, je prends un nouveau départ et je continue. Aujourd’hui, avec la même idée que de préparer mes baskets au port, je gère mon entreprise : prendre le temps de faire le travail en amont pour que le reste soit facile et être reconnaissant pour les leçons apprises au fil du temps.
